电子商务物流

----过 去， 人 们 对 电 子 商 务 过 程 的 认 识 往 往 只 局 限 于 信 息 流、 商 流 和 资 金 流 的 电 子 化、 网 络 化， 而 忽 视 了 物 流 的 电 子 化 过 程， 认 为 对 于 大 多 数 商 品 和 服 务 来 说， 物 流 仍 然 可 以 经 由 传 统 的 经 销 渠 道。 但 随 着 电 子 商 务 的 进 一 步 推 广 与 应 用， 物 流 的 重 要 性 对 电 子 商 务 活 动 的 影 响 日 益 明 显。 试 想， 在 电 子 商 务 下， 消 费 者 网 上 浏 览 后， 通 过 轻 松 点 击 完 成 了 网 上 购 物， 但 所 购 货 物 迟 迟 不 能 送 到 手 中， 甚 至 出 现 了 买 电 视 机 送 茶 叶 的 情 况， 其 结 果 可 想 而 知， 消 费 者 势 必 会 放 弃 电 子 商 务， 选 择 更 为 安 全 可 靠 的 传 统 购 物 方 式。

----在 电 子 商 务 中， 一 些 电 子 出 版 物， 如 软 件、CD 等 可 以 通 过 网 络 以 电 子 的 方 式 送 给 购 买 者， 但 绝 大 多 数 商 品 仍 要 通 过 其 他 各 种 方 式 完 成 从 供 应 商 到 购 买 者 的 物 流 过 程。 我 国 的 许 多 网 上 商 店 由 于 解 决 不 了 物 流 问 题， 只 好 告 诉 购 买 者 送 货 必 须 在 一 定 的 范 围 内， 否 则 就 不 要 在 我 这 里 买 了， 电 子 商 务 的 跨 地 域 优 势 也 就 一 点 也 没 有 了。

----1999 年9 月， 我 国 的 一 些 单 位， 组 织 了 一 次72 小 时 的 网 上 生 存 测 验。 测 验 中 一 个 突 出 的 问 题 就 是 物 流 问 题， 尤 其 是 费 尽 周 折 填 好 订 单 后 漫 长 的 等 待， 使 电 子 商 务 的 跨 时 域 优 势 也 丧 失 贻 尽。 此 后 的 一 次 市 场 调 查 证 实， 人 们 最 关 注 的 热 点 问 题 是" 物 流"。 再 次 使 人 们 认 识 到 物 流 在 电 子 商 务 活 动 中 地 位 的 重 要， 认 识 到 现 代 化 的 物 流 是 电 子 商 务 活 动 中 不 可 缺 少 的 部 分。

物 流 
-- 电 子 商 务 的 重 要 组 成 部 分

----对 于 电 子 商 务 的 定 义， 时 至 今 日 也 没 有 最 终 的 标 准 定 论。 有 一 类 定 义， 主 要 是 由 美 国IT 厂 商 提 出 的， 可 以 归 纳 为： 电 子 商 务 是 一 种 商 务 活 动 的 新 形 式， 它 通 过 采 用 现 代 信 息 技 术 手 段， 以 数 字 化 通 信 网 络 和 计 算 机 装 置 替 代 传 统 交 易 过 程 中 纸 介 质 信 息 载 体 的 存 储、 传 递、 统 计、 发 布 等 环 节， 从 而 实 现 商 品 和 服 务 交 易 以 及 交 易 管 理 等 活 动 的 全 过 程 无 纸 化， 并 达 到 高 效 率、 低 成 本、 数 字 化、 网 络 化、 全 球 化 等 目 的。

----由 于IT 企 业 业 务 范 围 的 限 制，IT 厂 商 往 往 把 电 子 商 务 定 位 于" 无 纸 贸 易"。 在 这 类 电 子 商 务 的 定 义 中， 电 子 化 工 具 主 要 是 指 计 算 机 和 网 络 通 信 技 术； 电 子 化 对 象 主 要 是 针 对 信 息 流、 商 流 和 资 金 流， 并 没 有 提 到 物 流。

----我 们 必 须 注 意 到 这 样 一 个 事 实： 电 子 商 务 概 念 的 提 出 首 先 是 在 美 国。 而 美 国 的 物 流 管 理 技 术 自1915 年 发 展 至 今 已 有80 多 年 的 历 史， 通 过 利 用 各 种 机 械 化、 自 动 化 工 具 及 计 算 机 和 网 络 通 信 设 备， 早 已 日 臻 完 善。 同 时， 美 国 作 为 一 个 发 达 国 家， 其 技 术 创 新 的 本 源 是 需 求， 即 所 谓 的 需 求 拉 动 技 术 创 新。 作 为 电 子 商 务 前 身 的 电 子 数 据 交 换 技 术（EDI） 的 产 生 是 为 了 简 化 烦 琐、 耗 时 的 定 单 等 的 处 理 过 程， 以 加 快 物 流 的 速 度， 提 高 物 资 的 利 用 率。 电 子 商 务 的 提 出 最 终 是 为 了 解 决 信 息 流、 商 流 和 资 金 流 处 理 上 的 烦 琐 对 现 代 化 的 物 流 过 程 的 延 缓， 进 一 步 提 高 现 代 化 的 物 流 速 度。

----可 见， 美 国 在 定 义 电 子 商 务 概 念 之 初， 就 有 强 大 的 现 代 化 物 流 作 为 支 持， 只 须 将 电 子 商 务 与 其 进 行 对 接 即 可， 而 并 非 电 子 商 务 过 程 不 需 要 物 流 的 电 子 化。 而 我 国 作 为 一 个 发 展 中 国 家， 物 流 业 起 步 晚、 水 平 低， 在 引 进 电 子 商 务 时， 并 不 具 备 能 够 支 持 电 子 商 务 活 动 的 现 代 化 物 流 水 平， 所 以， 在 引 入 时， 一 定 要 注 意 配 备 相 应 的 支 持 技 术-- 现 代 化 的 物 流 模 式， 否 则 电 子 商 务 活 动 难 以 推 广。

----因 此， 有 些 专 家 在 定 义 电 子 商 务 时， 就 注 意 将 国 外 的 定 义 与 中 国 的 现 状 相 结 合， 扩 大 了 美 国 原 始 电 子 商 务 定 义 的 范 围， 提 出 了 包 括 物 流 电 子 化 过 程 的 电 子 商 务 概 念：

1. 电 子 商 务 是 实 施 整 个 贸 易 活 动 的 电 子 化；
2. 电 子 商 务 是 一 组 电 子 工 具 在 商 务 活 动 中 的 应 用；
3. 电 子 商 务 是 电 子 化 的 购 物 市 场；
4. 电 子 商 务 是 从 售 前 到 售 后 支 持 的 各 个 环 节 实 现 电 子 化、 自 动 化。

----在 这 类 电 子 商 务 定 义 中， 电 子 化 的 对 象 是 整 个 的 交 易 过 程， 不 仅 包 括 信 息 流、 商 流、 资 金 流， 而 且 还 包 括 物 流； 电 子 化 的 工 具 也 不 仅 仅 指 计 算 机 和 网 络 通 信 技 术， 还 包 括 叉 车、 自 动 导 向 车、 机 械 手 臂 等 自 动 化 工 具。

----可 见， 从 根 本 上 来 说， 物 流 电 子 化 应 是 电 子 商 务 概 念 的 组 成 部 分， 缺 少 了 现 代 化 的 物 流 过 程， 电 子 商 务 过 程 就 不 完 整。

物 流 
-- 电 子 商 务 概 念 模 型 的 基 本 要 素

----电 子 商 务 概 念 模 型（ 见 图1） 是 对 现 实 世 界 中 电 子 商 务 活 动 的 一 般 抽 象 描 述， 它 由 电 子 商 务 实 体、 电 子 市 场、 交 易 事 务 和 信 息 流、 商 流、 资 金 流、 物 流 等 基 本 要 素 构 成。

----在 电 子 商 务 概 念 模 型 中， 电 子 商 务 实 体 是 指 能 够 从 事 电 子 商 务 的 客 观 对 象， 它 可 以 是 企 业、 银 行、 商 店、 政 府 机 构 和 个 人 等。 电 子 市 场 是 指 电 子 商 务 实 体 从 事 商 品 和 服 务 交 换 的 场 所， 它 由 各 种 各 样 的 商 务 活 动 参 与 者， 利 用 各 种 通 信 装 置， 通 过 网 络 联 接 成 一 个 统 一 的 整 体。 交 易 事 务 是 指 电 子 商 务 实 体 之 间 所 从 事 的 具 体 的 商 务 活 动 的 内 容， 例 如 询 价、 报 价、 转 账 支 付、 广 告 宣 传、 商 品 运 输 等。

----电 子 商 务 中 的 任 何 一 笔 交 易， 都 包 含 着 几 种 基 本 的" 流"， 即 信 息 流、 商 流、 资 金 流、 物 流。 其 中 信 息 流 既 包 括 商 品 信 息 的 提 供、 促 销 行 销、 技 术 支 持、 售 后 服 务 等 内 容， 也 包 括 诸 如 询 价 单、 报 价 单、 付 款 通 知 单、 转 账 通 知 单 等 商 业 贸 易 单 证， 还 包 括 交 易 方 的 支 付 能 力、 支 付 信 誉 等。 商 流 是 指 商 品 在 购、 销 之 间 进 行 交 易 和 商 品 所 有 权 转 移 的 运 动 过 程， 具 体 是 指 商 品 交 易 的 一 系 列 活 动。 资 金 流 主 要 是 指 资 金 的 转 移 过 程， 包 括 付 款、 转 帐 等 过 程。 在 电 子 商 务 下， 以 上 的 三 种 流 的 处 理 都 可 以 通 过 计 算 机 和 网 络 通 信 设 备 实 现。 物 流， 作 为 四 流 中 最 为 特 殊 的 一 种， 是 指 物 质 实 体（ 商 品 或 服 务） 的 流 动 过 程， 具 体 指 运 输、 储 存、 配 送、 装 卸、 保 管、 物 流 信 息 管 理 等 各 种 活 动。 对 于 少 数 商 品 和 服 务 来 说， 可 以 直 接 通 过 网 络 传 输 的 方 式 进 行 配 送， 如 各 种 电 子 出 版 物、 信 息 咨 询 服 务、 有 价 信 息 软 件 等。 而 对 于 大 多 数 商 品 和 服 务 来 说 物 流 仍 要 经 由 物 理 方 式 传 输， 但 由 于 一 系 列 机 械 化、 自 动 化 工 具 的 应 用， 准 确、 及 时 的 物 流 信 息 对 物 流 过 程 的 监 控， 将 使 物 流 的 流 动 速 度 加 快、 准 确 率 提 高， 能 有 效 地 减 少 库 存， 缩 短 生 产 周 期。

----在 电 子 商 务 概 念 模 型 的 建 立 过 程 中， 强 调 信 息 流、 商 流、 资 金 流 和 物 流 的 整 合。 其 中， 信 息 流 最 为 重 要， 它 在 一 个 更 高 的 位 置 上 实 现 对 流 通 过 程 的 监 控。

物 流 
-- 实 现 电 子 商 务 的 保 证

----电 子 商 务 的 一 般 流 程 见 图2。

----其 中" 送 货， 产 品 接 收 送 货， 产 品 接 收 "-- 物 流 是 实 现 电 子 商 务 的 重 要 环 节 和 基 本 保 证。

----1 ． 物 流 保 障 生 产

----无 论 在 传 统 的 贸 易 方 式 下， 还 是 在 电 子 商 务 下， 生 产 都 是 商 品 流 通 之 本， 而 生 产 的 顺 利 进 行 需 要 各 类 物 流 活 动 支 持。 生 产 的 全 过 程 从 原 材 料 的 采 购 开 始， 便 要 求 有 相 应 的 供 应 物 流 活 动， 将 所 采 购 的 材 料 到 位， 否 则， 生 产 就 难 以 进 行； 在 生 产 的 各 工 艺 流 程 之 间， 也 需 要 原 材 料、 半 成 品 的 物 流 过 程， 即 所 谓 的 生 产 物 流， 以 实 现 生 产 的 流 动 性； 部 分 余 料、 可 重 复 利 用 的 物 资 的 回 收， 就 需 要 所 谓 的 回 收 物 流； 废 弃 物 的 处 理 则 需 要 废 弃 物 物 流。 可 见， 整 个 生 产 过 程 实 际 上 就 是 系 列 化 的 物 流 活 动。

----合 理 化、 现 代 化 的 物 流， 通 过 降 低 费 用 从 而 降 低 成 本、 优 化 库 存 结 构、 减 少 资 金 占 压、 缩 短 生 产 周 期， 保 障 了 现 代 化 生 产 的 高 效 进 行。 相 反， 缺 少 了 现 代 化 的 物 流， 生 产 将 难 以 顺 利 进 行， 那 无 论 电 子 商 务 是 多 么 便 捷 的 贸 易 形 式， 仍 将 是 无 米 之 炊。

----2 ． 物 流 服 务 于 商 流

----在 商 流 活 动 中， 商 品 所 有 权 在 购 销 合 同 签 订 的 那 一 刻 起， 便 由 供 方 转 移 到 需 方， 而 商 品 实 体 并 没 有 因 此 而 移 动。 在 传 统 的 交 易 过 程 中， 除 了 非 实 物 交 割 的 期 货 交 易， 一 般 的 商 流 都 必 须 伴 随 相 应 的 物 流 活 动， 即 按 照 需 方（ 购 方） 的 需 求 将 商 品 实 体 由 供 方（ 卖 方） 以 适 当 的 方 式、 途 径 向 需 方（ 购 方） 转 移。 而 在 电 子 商 务 下， 消 费 者 通 过 上 网 点 击 购 物， 完 成 了 商 品 所 有 权 的 交 割 过 程， 即 商 流 过 程。 但 电 子 商 务 的 活 动 并 未 结 束， 只 有 商 品 和 服 务 真 正 转 移 到 消 费 者 手 中， 商 务 活 动 才 告 以 终 结。

----在 整 个 电 子 商 务 的 交 易 过 程 中， 物 流 实 际 上 是 以 商 流 的 后 续 者 和 服 务 者 的 姿 态 出 现 的。 没 有 现 代 化 的 物 流， 如 何 轻 松 的 商 流 活 动 都 仍 会 退 化 为 一 纸 空 文。

----3 ． 物 流 是 实 现" 以 顾 客 为 中 心" 理 念 的 根 本 保 证

----电 子 商 务 的 出 现， 在 最 大 程 度 上 方 便 了 最 终 消 费 者。 他 们 不 必 再 跑 到 拥 挤 的 商 业 街， 一 家 又 一 家 地 挑 选 自 己 所 需 的 商 品， 而 只 要 坐 在 家 里， 在Internet 上 搜 索、 查 看、 挑 选， 就 可 以 完 成 他 们 的 购 物 过 程。 但 试 想， 他 们 所 购 的 商 品 迟 迟 不 能 送 到， 异 或 商 家 所 送 并 非 自 己 所 购， 那 消 费 者 还 会 选 择 网 上 购 物 吗 ？

----物 流 是 电 子 商 务 中 实 现 以" 以 顾 客 为 中 心" 理 念 的 最 终 保 证， 缺 少 了 现 代 化 的 物 流 技 术， 电 子 商 务 给 消 费 者 带 来 的 购 物 便 捷 等 于 零， 消 费 者 必 然 会 转 向 他 们 认 为 更 为 安 全 的 传 统 购 物 方 式， 那 网 上 购 物 还 有 什 么 存 在 的 必 要 ？

----从 以 上 的 论 述 中 可 见， 物 流 是 电 子 商 务 重 要 的 组 成 部 分。 我 们 必 须 屏 弃 原 有 的" 重 信 息 流、 商 流 和 资 金 流 的 电 子 化， 而 忽 视 物 流 电 子 化" 的 观 念， 大 力 发 展 现 代 化 物 流， 以 进 一 步 推 广 电 子 商 务。