服务介绍
项目准备阶段：
◇皓酷云仓提供400电话及相关电信资源。
◇皓酷云仓可以帮助客户设计关于客服服务方面的流程及操作文档。
◇负责团队的培训
项目运营阶段：
◇皓酷云仓负责接听客户来电或在线聊天，进行商品咨询、商品订购、商品推荐、订单确认、物流查询、退换货处理、投诉建议等服务。
◇皓酷云仓外拨电话至客户，进行订单确认、产品推广、活动邀约，会员数据清洗等服务。
◇皓酷云仓负责项目电话监听与及时纠错，升级案例的处理，新品或促销活动的通知，报表制作。
◇记录相关电话数据。提供月度报告，质量报告。
月度呼叫中心服务标准KPI
1.掉线率（Abandon rate）≤5 %
掉线率（Abandon rate）定义：20s后放弃电话量/呼入电话量(排除非工作时间)
2.电话应答率≥90%
电话应答率定义：应答电话量 / 呼入电话量(排除非工作时间)
3.投诉处理及时率
24小时内关闭 50%的投诉
定义：24小时内关闭的案例/全部关闭的案例（月度）
48小时内关闭 30%的投诉
定义：48小时内关闭的案例/全部关闭的案例（月度）
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电话：021-59763820 /59763850 传真：021-59763816 E-mail:business@gqslogistics.com
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