电子商务物流

摘要：我国中小零售企业进入一个新的发展阶段，迫切需要构建高效合理、运作有序的共同物流体系。中小零售企业共同物流系统应以绩效维度、企业战略维度和时间维度构建共同物流的三维动态模型，形成中小零售企业共同物流的主体模式，并以此提出中小零售企业共同物流运营管理策略。 
　　　 
　　一、关于共同物流的基本理解 
　　 
　　一般认为共同物流是指两个或两个以上的经济组织。为实现物品流通的相关作业能共同执行，共同达到高效率的物流管理，是通过企业间结合组成的物流体系，或经过运用物流业者的专业能力。以解决个别企业在物流方面的低效率问题。
 
　　共同化物流可分为两类，一类是以“人”为基础的共同化。即共同配送；另一类是以“物”为基础的共同化，即共同使用物流设施、物流网点与物流工具。“共同化物流”不仅有利于微观物流主体提高物流效率，更有利于全社会物流效率，特别是社会与环境效应的提高。一般认为物流共同化是企业间透过物流附加价值活动的共同规划及作业，以创造参与物流共同化企业的经营绩效，进而提升整体经济与社会效益。
 
　　因此，我们认为共同物流是围绕整个区域全部物流服务需要，运用供应链系统集成和区域集成工程技术，协调物流服务资源与服务能力，形成物流绩效最优化的基本运行方式。中小零售企业共同物流指的是以“多个企业”为基础的共同化，也可以指以“物”——共同使用物流设施、物流网点和物流工具的共同物流。

　　共同物流体系是以满足整个区域经济发展的物流服务需要为目的，由共同物流政策与标准系统、共同物流运作系统和共同物流企业系统构成。共同物流政策与标准系统主要功能在于构造一个适合于共同物流运行的政策环境，促进共同物流的发展。共同物流运作系统的功能是协调区域内各种运输方式，并对物流的各种设施设备资源进行整合。共同物流企业系统由区域内各个企业构成，在共同的信息平台和市场业务平台上，众多企业寻找合作机会、交流物流技术和管理经验，构成一个自由合作的物流市场。 
　　 
　　二、中小零售企业共同物流系统分析 
　　 
　　1　中小零售企业共同物流系统结构

　　中小零售企业共同物流系统结构体系可以分为三个层次(面)：运作层、管理层和制度(组织)层(见图1)。

　　(1)运作层是中小零售企业共同物流系统的基础。中小零售企业共同物流的顺利实施离不开运作层，而且不同主体的共同物流运作都会大致相似，并随着时间、企业战略、绩效的变化而变化。
 
　　(2)管理层是确保中小零售企业共同物流实施有效运行所需方法、手段和工具的集合层，包括物流流程的确定、物流操作标准的制定、共同物流服务的控制、物流设施设备的运用与管理等等。管理层处于中小零售企业共同物流系统结构的中间层，依照企业制定的各种规章制度进行运作管理，也会随着时间、企业战略、绩效的变化而进行调整。

　　(3)制度层即组织集成层，就是要使中小零售企业共同物流的成员企业配合协调起来、组织起来，对中小零售企业共同物流中的利益分享、运作绩效评价、共同物流交易规则等进行制度化管理。制度层处于中小零售企业共同物流系统结构的上层，根据企业战略、时间阶段和绩效等因素而制定并发生变化。 
　　 
　　2　中小零售企业共同物流系统流程

　　中小零售企业共同物流是建立在管理单元集成基础上的管理单元与技术单元、资源单元的集成，是包括结点企业的搜寻、分析、选择、共同物流系统体系结构设计、共同物流管理界面集成和最后的共同物流整合的一个流程。 
　　 
　　三、中小零售企业共同物流的三维动态模型 
　　 
　　中小零售企业共同物流模式的发展受到诸多因素的影响，我们将其绩效维度、企业战略维度和时间维度归纳为中小零售企业共同物流的三维模型，以更好地分析中小零售企业共同物流模式的动态变化(见表1)。 
　　 
　　将影响中小零售企业共同物流模式的所有因子归结在一起，其影响的作用机理如下页图2所示。

　　一般而言，中小零售企业共同物流模式的外部环境良好，物流绩效势头健康，则中小零售企业共同物流模式就会表现出时间和空间(时空)变化，随着时间的流逝，中小零售企业共同物流模式的规模和影响也越来越大，辐射能力也越来越强。我们可以构筑一个中小零售企业共同物流模式的三维动态模型，以更清楚地分析中小零售企业共同物流模式发展的动态变化(见下页图3)。

 
　　 
　　时间维度、战略维度、共同物流的绩效维度共同构筑了共同物流的三维动态模型，这三个因素是紧密联系，相互依存的。企业在成长过程中，会适时调整自己的企业发展战略，从而导致它参与共同物流的不同层次，进而导致共同物流的不同运作模式；企业参与共同物流的不同层次，共同物流的不同运作模式，会对共同物流绩效产生影响，进而影响到企业的运作绩效，企业会根据绩效的不同来调整自己的战略。 
　　 
　　四、中小零售企业共同物流三维动态模型运营管理对策 
　　 
　　作为一种全新的战略管理模式，共同物流的管理强调通过物流链各个节点企业间的协同与合作，建立战略伙伴关系，将物流服务商的内部资源、能力与供应商的资源、能力有机地集成起来进行管理，达到全局动态最优目标，最终实现物流链“多赢”的目的。

　　共同物流可以通过信息系统，将物流链中各结点的管理界面通过相容性和互补性在一个共同的目标上进行有效地集成，对物流链中的物流、信息流、资金流以及商流进行同步化优化处理，实现多流的同步融合，最终实现共同物流作用。 
　　 
　　1　实现信息共享

　　现代信息技术使分散在不同经济部门、不同企业之间的物流信息实现交流和共享，促进了物流资源整合与技术创新，带动物流模式创新和制度创新，从而达到对各种物流要素和功能进行有效协调、管理和一体化运作的目的。由于共同物流中企业之间存在大量的涉及到企业内部生产过程中信息的交流和知识的共享，而共同物流参与伙伴间地理位置上的分布性，使得伙伴间的信息共享比较困难。特别是公共信息平台建设滞后，物流信息分散，资源不能有效整合，形成了大大小小的“信息孤岛”。中小零售企业共同物流运营必须将物流信息化纳入共同物流发展战略。统筹考虑、协调发展，打破条块分割和信息封锁，促进信息资源共享。 
　　 
　　2　加强信任关系

　　中小零售企业共同物流在合作过程中，必须保持伙伴之间的资源共享以及人员的沟通，在伙伴间建立畅通的沟通渠道，让伙伴了解合作经历、背景、目标、战略，从而明白彼此在中小零售企业共同物流中的战略应该是一致或者是相互依赖的，从而有利于实现中小零售企业共同物流的战略。

　　中小零售企业合作企业可以通过企业的身份认证、信誉评价和咨询、质量认证、安全认证等，提高自身社会信誉度，同时，在合作过程中正确运用合作策略，以建立和保持良好的信誉记录。此外，促进企业文化的融合，创造和谐的文化氛围，对推动中小物流企业共同物流合作关系的发展具有至关重要的意义。 
　　 
　　3　建立学习机制

　　从长期来看。企业的可持续竞争来自于更强的学习能力。中小零售企业共同物流的开始就是从内部成员企业联盟学习过程开始的，通过积极的学习活动来提高企业绩效。合作各方必须重视在合作中健全组织学习机制，在人才结构中保持一定的知识交叉与合理比例，以便为各方之间的顺利沟通提供可能，促进共同物流的发展。 
　　 
　　4　强化绩效管理

　　服务绩效考评是在建立周期报告制度和现场服务稽核监控的基础上，项目小组与共同物流合作成员共同树立标杆企业，获取必要的信息，对服务绩效进行定量评价，定期将共同物流合作企业的产品、服务和管理措施等方面的实际状况与这些标杆企业相比较，分析这些优秀企业绩效达到优秀水平的原因，找出不足，逐渐完善，促使共同物流合作企业采取措施迎头赶上。

　　服务绩效考评主要按照出险的类别进行考核，如延期、开箱险、签收单涂改、丢失签收单、投诉、货物破损、未提前通知客户、未及时返回签收单等，视以上出险类别的情节轻重设定分值。 
　　 
　　5　合理分配收益

　　中小零售企业共同物流的成员是属于不同利益的自治主体，存在着自治性，每个成员都努力在自己的决策权范围内寻求自身收益的最大化。自身利益最大化是成员要求的重要目标之一，所以在共同物流成员合作后，在获得总合作收益时，要想使共同物流稳定运作，就要对总合作收益进行适当的再分配，同时必须满足一定的公平性。 
　　 
　　6　共同物流协调管理

　　(1)制定相关标准、规章和程序。共同物流系统强调在统一品牌的基础上，在管理上一体化、在服务上标准化、在整个业务上规范化。因此，制定各种标准、规章和程序是达到这个目标的基础，同时也可大大减少协调活动和协调工作量，并给各成员企业一种公平的感觉，从而有利于共同物流的高效运转。

　　(2)借助物流信息网络平台的协调管理方法。这种协调管理方法是在信息网络平台上利用动态检查表和动态合同／契约体系，定期检查和掌握各成员企业对物流服务的执行情况，以及时发现问题，进行协调和监控，并视问题严重程度来决定是否继续执行合同，还是终止合同。
 
　　(3)共同物流服务商直接监控的方法。这主要由物流服务商直接监控其成员企业的物流活动。
 
　　(4)定期的管理协调会议。这是一种群体协商的管理机制。针对一些重要的目标，需要所有或重要成员一起来详细讨论，并制定出相应的措施和制度。