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电 子 商 务 对 传 统 物 流 配 送 的
冲 击 和 影 响

----为 传 统 的 物 流 配 送 观 念 带 来 深 刻 的 革 命。 传 统 的 物 流 配 送 企 业 需 要 置 备 大 面 积 的 仓 库， 而 电 子 商 务 系 统 网 络 化 的 虚 拟 企 业 将 散 置 在 各 地 的 分 属 不 同 所 有 者 的 仓 库 通 过 网 络 系 统 连 接 起 来， 使 之 成 为“ 虚 拟 仓 库”， 进 行 统 一 管 理 和 调 配 使 用， 服 务 半 径 和 货 物 集 散 空 间 都 放 大 了。 这 样 的 企 业 在 组 织 资 源 的 速 度、 规 模、 效 率 和 资 源 的 合 理 配 置 方 面 都 是 传 统 的 物 流 配 送 所 不 可 比 拟 的， 相 应 的 物 流 观 念 也 必 须 是 全 新 的。

----网 络 对 物 流 配 送 的 实 时 控 制 代 替 了 传 统 的 物 流 配 送 管 理 程 序。 一 个 先 进 系 统 的 使 用， 会 给 一 个 企 业 带 来 全 新 的 管 理 方 法。 传 统 的 物 流 配 送 过 程 是 由 多 个 业 务 流 程 组 成 的， 受 人 为 因 素 影 响 和 时 间 影 响 很 大。 网 络 的 应 用 可 以 实 现 整 个 过 程 的 实 时 监 控 和 实 时 决 策。 新 型 的 物 流 配 送 的 业 务 流 程 都 由 网 络 系 统 连 接， 当 系 统 的 任 何 一 个 神 经 末 端 收 到 一 个 需 求 信 息 的 时 候， 该 系 统 都 可 以 在 极 短 的 时 间 内 作 出 反 应， 并 可 以 拟 定 详 细 的 配 送 计 划， 通 知 各 环 节 开 始 工 作。 这 一 切 工 作 都 是 由 计 算 机 根 据 人 们 事 先 设 计 好 的 程 序 自 动 完 成 的。

----物 流 配 送 的 持 续 时 间 在 网 络 环 境 下 会 大 大 缩 短， 对 物 流 配 送 速 度 提 出 了 更 高 的 要 求。 在 传 统 的 物 流 配 送 管 理 中， 由 于 信 息 交 流 的 限 制， 完 成 一 个 配 送 过 程 的 时 间 比 较 长， 但 这 个 时 间 随 着 网 络 系 统 的 介 入 会 变 得 越 来 越 短， 任 何 一 个 有 关 配 送 的 信 息 和 资 源 都 会 通 过 网 络 管 理 在 几 秒 钟 内 传 到 有 关 环 节。

----网 络 系 统 的 介 入 简 化 了 物 流 配 送 过 程。 传 统 物 流 配 送 整 个 环 节 极 为 烦 琐， 在 网 络 化 的 新 型 物 流 配 送 中 心 里 可 以 大 大 缩 短 这 一 过 程： 在 网 络 支 持 下 的 成 组 技 术 可 以 在 网 络 环 境 下 更 加 淋 漓 尽 致 地 被 使 用， 物 流 配 送 周 期 会 缩 短， 其 组 织 方 式 也 会 发 生 变 化； 计 算 机 系 统 管 理 可 以 使 整 个 物 流 配 送 管 理 过 程 变 得 简 单 和 容 易； 网 络 上 的 营 业 推 广 可 以 使 用 户 购 物 和 交 易 过 程 变 得 更 有 效 率、 费 用 更 低； 可 以 提 高 物 流 配 送 企 业 的 竞 争 力； 随 着 物 流 配 送 业 的 普 及 和 发 展， 行 业 竞 争 的 范 围 和 残 酷 性 大 大 增 加， 信 息 的 掌 握、 信 息 的 有 效 传 播 和 其 易 得 性， 使 得 用 传 统 的 方 法 获 得 超 额 利 润 的 时 间 和 数 量 会 越 来 越 少； 网 络 的 介 入， 使 人 们 不 再 是 机 器、 数 字 和 报 表 的 奴 隶， 人 的 潜 能 得 到 充 分 发 挥， 自 我 实 现 的 需 求 成 为 多 数 员 工 的 工 作 动 力。

----综 上 所 述， 推 行 信 息 化 配 送 制， 发 展 信 息 化、 自 动 化、 现 代 化 的 新 型 物 流 配 送 业 是 我 国 发 展 和 完 善 电 子 商 务 服 务 的 一 项 重 要 内 容， 势 在 必 行。

电 子 商 务 物 流 配 送

----电 子 商 务 物 流 配 送， 就 是 信 息 化、 现 代 化、 社 会 化 的 物 流 配 送。 它 是 指 物 流 配 送 企 业 采 用 网 络 化 的 计 算 机 技 术 和 现 代 化 的 硬 件 设 备、 软 件 系 统 及 先 进 的 管 理 手 段， 针 对 社 会 需 求， 严 格 地、 守 信 用 地 按 用 户 的 订 货 要 求， 进 行 一 系 列 分 类、 编 配、 整 理、 分 工、 配 货 等 理 货 工 作， 定 时、 定 点、 定 量 地 交 给 没 有 范 围 限 度 的 各 类 用 户， 满 足 其 对 商 品 的 需 求。 可 以 看 出， 这 种 新 型 的 物 流 配 送 是 以 一 种 全 新 的 面 貌， 成 为 流 通 流 域 革 新 的 先 锋， 代 表 了 现 代 市 场 营 销 的 主 方 向。 新 型 物 流 配 送 能 使 商 品 流 通 较 传 统 的 物 流 配 送 方 式 更 容 易 实 现 信 息 化、 自 动 化、 现 代 化、 社 会 化、 智 能 化、 合 理 化、 简 单 化， 使 货 畅 其 流， 物 尽 其 用， 既 减 少 生 产 企 业 库 存， 加 速 资 金 周 转， 提 高 物 流 效 率， 降 低 物 流 成 本， 又 刺 激 了 社 会 需 求， 有 利 于 整 个 社 会 的 宏 观 调 空， 也 提 高 了 整 个 社 会 的 经 济 效 益， 促 进 市 场 经 济 的 健 康 发 展。

----新 型 物 流 配 送 除 具 备 传 统 物 流 配 送 的 特 征 外， 还 具 备 以 下 基 本 特 征：

----信 息 化 — — 通 过 网 络 使 物 流 配 送 由 信 息 武 装 起 来， 实 行 信 息 化 管 理 是 新 型 物 流 配 送 的 基 本 特 征， 也 是 实 现 现 代 化 和 社 会 化 的 前 提 保 证。

----现 代 化— — 传 统 的 物 流 配 送 虽 然 也 具 备 相 当 的 现 代 化 程 度， 但 要 求 并 不 是 十 分 严 格， 与 电 子 商 务 下 的 新 型 物 流 配 送 相 比， 无 论 在 水 平、 范 围、 层 次 等 各 个 环 节 上 都 有 很 大 的 不 足 和 欠 缺， 现 代 化 程 度 的 高 低 是 区 别 新 型 物 流 配 送 和 传 统 物 流 配 送 的 一 个 重 要 特 征。

----社 会 化 — — 社 会 化 程 度 的 高 低 也 是 区 别 新 型 物 流 配 送 和 传 统 物 流 配 送 的 一 个 重 要 特 征， 很 多 传 统 的 物 流 配 送 中 心 往 往 是 某 一 企 业 为 给 本 企 业 或 本 系 统 提 供 物 流 配 送 服 务 而 建 立 起 来 的， 有 些 配 送 中 心 虽 然 也 有 为 社 会 服 务 的， 但 同 电 子 商 务 下 的 新 型 物 流 配 送 所 具 备 的 真 正 社 会 性 相 比， 具 有 很 大 的 局 限 性。

新 型 物 流 配 送 中 心 特 征
及 运 作 类 型

----1 ． 新 型 物 流 配 送 中 心 的 特 征

----根 据 国 内 外 物 流 配 送 业 发 展 情 况， 在 电 子 商 务 时 代， 信 息 化、 现 代 化、 社 会 化 的 新 型 物 流 配 送 中 心 可 归 纳 为 以 下 几 个 特 征：

----物 流 配 送 反 应 速 度 快。 电 子 商 务 下， 新 型 物 流 配 送 服 务 提 供 者 对 上 游、 下 游 的 物 流 配 送 需 求 的 反 应 速 度 越 来 越 快， 前 置 时 间 越 来 越 短， 配 送 时 间 越 来 越 短， 物 流 配 送 速 度 越 来 越 快， 商 品 周 转 次 数 越 来 越 多。

----物 流 配 送 功 能 集 成 化。 新 型 物 流 配 送 着 重 于 将 物 流 与 供 应 链 的 其 他 环 节 进 行 集 成， 包 括： 物 流 渠 道 与 商 流 渠 道 的 集 成、 物 流 渠 道 之 间 的 集 成、 物 流 功 能 的 集 成、 物 流 环 节 与 制 造 环 节 的 集 成 等。

----物 流 配 送 服 务 系 列 化。 电 子 商 务 下， 新 型 物 流 配 送 除 强 调 物 流 配 送 服 务 功 能 的 恰 当 定 位 与 完 善 化、 系 列 化， 除 了 传 统 的 储 存、 运 输、 包 装、 流 通 加 工 等 服 务 外， 还 在 外 延 上 扩 展 至 市 场 调 查 与 预 测、 采 购 及 订 单 处 理、 向 下 延 伸 至 物 流 配 送 咨 询、 物 流 配 送 方 案 的 选 择 与 规 划、 库 存 控 制 策 略 建 议、 货 款 回 收 与 结 算、 教 育 培 训 等 增 值 服 务； 在 内 涵 上 提 高 了 以 上 服 务 对 决 策 的 支 持 作 用。

----物 流 配 送 作 业 规 范 化。 电 子 商 务 下 的 新 型 物 流 配 送 强 调 功 能 作 业 流 程、 作 业、 运 作 的 标 准 化 和 程 序 化， 使 复 杂 的 作 业 变 成 简 单 的 易 于 推 广 与 考 核 的 运 作。

----物 流 配 送 目 标 系 统 化。 新 型 物 流 配 送 从 系 统 角 度 统 筹 规 划 一 个 公 司 整 体 的 各 种 物 流 配 送 活 动， 处 理 好 物 流 配 送 活 动 与 商 流 活 动 及 公 司 目 标 之 间、 物 流 配 送 活 动 与 物 流 配 送 活 动 之 间 的 关 系， 不 求 单 个 活 动 的 最 优 化， 但 求 整 体 活 动 的 最 优 化。

----物 流 配 送 手 段 现 代 化。 电 子 商 务 下 的 新 型 物 流 配 送 使 用 先 进 的 技 术、 设 备 与 管 理 为 销 售 提 供 服 务， 生 产、 流 通 和 销 售 规 模 越 大、 范 围 越 广， 物 流 配 送 技 术、 设 备 及 管 理 越 现 代 化。

----物 流 配 送 组 织 网 络 化。 为 了 保 证 对 产 品 促 销 提 供 快 速、 全 方 位 的 物 流 支 持， 新 型 物 流 配 送 要 有 完 善、 健 全 的 物 流 配 送 网 络 体 系， 网 络 上 点 与 点 之 间 的 物 流 配 送 活 动 保 持 系 统 性 和 一 致 性， 这 样 可 以 保 证 整 个 物 流 配 送 网 络 有 最 优 的 库 存 总 水 平 及 库 存 分 布， 运 输 与 配 送 快 捷、 机 动， 既 能 铺 开 又 能 收 拢。 分 散 的 物 流 配 送 单 体 只 有 形 成 网 络 才 能 满 足 现 代 生 产 与 流 通 的 需 要。

----物 流 配 送 经 营 市 场 化。 新 型 物 流 配 送 的 具 体 经 营 采 用 市 场 机 制， 无 论 是 企 业 自 己 组 织 物 流 配 送， 还 是 委 托 社 会 化 物 流 配 送 企 业 承 担 物 流 配 送 任 务， 都 以“ 服 务  成 本” 的 最 佳 配 合 为 目 标。

----物 流 配 送 流 程 自 动 化。 物 流 配 送 流 程 自 动 化 是 指 运 送 规 格 标 准、 仓 储 货、 货 箱 排 列 装 卸、 搬 运 等 按 照 自 动 化 标 准 作 业、 商 品 按 照 最 佳 配 送 路 线 等。

----物 流 配 送 管 理 法 制 化。 宏 观 上， 要 有 健 全 的 法 规、 制 度 和 规 则； 微 观 上， 新 型 物 流 配 送 企 业 要 依 法 办 事， 按 章 行 事。

----2 ． 物 流 配 送 中 心 的 运 作 类 型

----物 流 配 送 是 流 通 部 门 连 结 生 产 和 消 费、 使 时 间 和 场 所 产 生 效 益 的 设 施， 提 高 物 流 配 送 的 运 作 效 率 是 降 低 流 通 成 本 的 关 键 所 在。 物 流 配 送 又 是 一 项 复 杂 的 科 学 系 统 工 程， 涉 及 到 生 产、 批 发、 电 子 商 务、 配 送 和 消 费 者 的 整 体 结 构， 运 作 类 型 也 形 形 色 色。 考 察 传 统 物 流 配 送 中 的 运 作 类 型， 对 我 们 设 计 新 型 物 流 配 送 中 心 的 模 式 具 有 重 要 的 借 鉴 作 用。

----(1) 按 运 营 主 体 的 不 同， 物 流 配 送 中 心 大 致 有 四 种 类 型：

---- 以 制 造 商 为 主 体 的 配 送 中 心。 这 种 配 送 中 心 里 的 商 品100 ％ 是 由 自 己 生 产 制 造， 用 以 降 低 流 通 费 用、 提 高 售 后 服 务 质 量 和 及 时 地 将 预 先 配 齐 的 成 组 元 器 件 运 送 到 规 定 的 加 工 和 装 配 工 位。 从 商 品 制 造 到 生 产 出 来 后 条 码 和 包 装 的 配 合 等 多 方 面 都 较 易 控 制， 所 以 按 照 现 代 化、 自 动 化 的 配 送 中 心 设 计 比 较 客 易， 但 不 具 备 社 会 化 的 要 求。

---- 以 批 发 商 为 主 体 的 配 送 中 心。 批 发 是 商 品 从 制 造 者 到 消 费 者 手 中 之 间 的 传 统 流 通 环 节 之 一， 一 般 是 按 部 门 或 商 品 类 别 的 不 同， 把 每 个 制 造 厂 的 商 品 集 中 起 来， 然 后 以 单 一 品 种 或 搭 配 向 消 费 地 的 零 售 商 进 行 配 送。 这 种 配 送 中 心 的 商 品 来 自 各 个 制 造 商， 它 所 进 行 的 一 项 重 要 的 活 动 是 对 商 品 进 行 汇 总 和 再 销 售， 而 它 的 全 部 进 货 和 出 货 都 是 社 会 配 送 的， 社 会 化 程 度 高。

---- 以 零 售 业 为 主 体 的 配 送 中 心。 零 售 商 发 展 到 一 定 规 模 后， 就 可 以 考 虑 建 立 自 己 的 配 送 中 心， 为 专 业 商 品 零 售 店、 超 级 市 场、 百 货 商 店、 建 材 商 场、 粮 油 食 品 商 店、 宾 馆 饭 店 等 服 务， 其 社 会 化 程 度 介 于 前 两 者 之 间。

---- 以 仓 储 运 输 业 者 为 主 体 的 配 送 中 心。 这 种 配 送 中 心 最 强 的 是 运 输 配 送 能 力， 地 理 位 置 优 越， 如 港 湾、 铁 路 和 公 路 枢 纽， 可 迅 速 将 到 达 的 货 物 配 送 给 用 户。 它 提 供 仓 储 储 位 给 制 造 商 或 供 应 商， 而 配 送 中 心 的 货 物 仍 属 于 制 造 商 或 供 应 商 所 有， 配 送 中 心 只 是 提 供 仓 储 管 理 和 运 输 配 送 服 务。 这 种 配 送 中 心 的 现 代 化 程 度 往 往 较 高。

----(2) 按 照 采 用 模 式 的 不 同， 物 流 配 送 可 以 分 为 三 种 主 要 类 型：

---- 集 货 型 配 送 模 式。 这 种 模 式 主 要 针 对 上 家 的 采 购 物 流 过 程 进 行 创 新 而 形 成。 其 上 家 生 产 具 有 相 互 关 联 性， 下 家 互 相 独 立， 上 家 对 配 送 中 心 的 储 存 度 明 显 大 于 下 家， 上 家 相 对 集 中， 而 下 家 分 散 具 有 相 当 的 需 求。 同 时， 这 类 配 送 中 心 也 强 调 其 加 工 功 能。 此 类 配 送 模 式 适 于 成 品 或 半 成 品 物 资 的 推 销， 如 汽 车 配 送 中 心。

---- 散 货 型 配 送 模 式。 这 种 模 式 主 要 是 对 下 家 的 供 货 物 流 进 行 优 化 而 形 成。 上 家 对 配 送 中 心 的 依 存 度 小 于 下 家， 而 且 配 送 中 心 的 下 家 相 对 集 中 或 有 利 益 共 享( 如 连 锁 业)。 采 用 此 类 配 送 模 式 的 流 通 企 业， 其 上 家 竞 争 激 烈， 下 家 需 求 以 多 品 种、 小 批 量 为 主 要 特 征， 适 于 原 材 料 或 半 成 品 物 资 配 送， 如 机 电 产 品 配 送 中 心。

---- 混 合 型 配 送 模 式。 这 种 模 式 综 合 了 上 述 两 种 配 送 模 式 的 优 点， 并 对 商 品 的 流 通 全 过 程 进 行 有 效 控 制， 有 效 地 克 服 了 传 统 物 流 的 弊 端。 采 用 这 种 配 送 模 式 的 流 通 企 业 规 模 较 大， 具 有 相 当 的 设 备 投 资， 如 区 域 性 物 流 配 送 中 心。 在 实 际 流 通 中， 多 采 取 多 样 化 经 营， 降 低 了 经 营 风 险。 这 种 运 作 模 式 比 较 符 合 新 型 物 流 配 送 的 要 求( 特 别 是 电 子 商 务 下 的 物 流 配 送)。

电 子 商 务 下 新 型 物 流
配 送 中 心 应 具 备 的 条 件

----1 ． 高 水 平 的 企 业 管 理

---- 新 型 物 流 配 送 中 心 作 为 一 种 全 新 的 流 通 模 式 和 运 作 结 构， 其 管 理 水 平 要 求 其 达 到 科 学 和 现 代 化。 只 有 通 过 合 理 的 科 学 管 理 制 度、 现 代 化 的 管 理 方 法 和 手 段， 才 能 确 保 物 流 配 送 中 心 基 本 功 能 和 作 用 的 发 挥， 从 而 保 障 相 关 企 业 和 用 户 整 体 效 益 的 实 现。 管 理 科 学 的 发 展 为 流 通 管 理 的 现 代 化、 科 学 化 提 供 了 条 件， 促 进 流 通 产 业 的 有 序 发 展。 同 时 要 加 强 对 市 场 的 监 管 和 调 控 力 度， 使 之 有 序 化 和 规 范 化。 总 之， 一 切 以 市 场 为 导 向， 以 管 理 为 保 障， 以 服 务 为 中 心， 加 快 科 技 进 步 是 新 型 物 流 配 送 中 心 的 根 本 出 路。

----2 ． 高 素 质 的 人 员 配 置

----新 型 物 流 配 送 中 心 能 否 充 分 发 挥 其 各 项 功 能 和 作 用， 完 成 其 应 承 担 的 任 务， 人 才 配 置 是 关 键。 为 此， 新 型 物 流 配 送 中 心 的 人 才 配 置 要 求 必 须 配 备 数 量 合 理、 具 有 一 定 专 业 知 识 和 较 强 组 织 能 力、 结 构 合 理 的 决 策 人 员、 管 理 人 员、 技 术 人 员 和 操 作 人 员， 以 确 保 新 型 物 流 配 送 中 心 的 高 效 运 转，

----知 识 对 经 济 增 长 的 作 用 只 有 当 知 识 为 劳 动 者 所 掌 握 之 后 才 能 显 现 出 来， 人 才 开 发 和 利 用 是 促 进 知 识 经 济 发 展 的 根 本。 知 识 经 济 一 方 面 要 求 人 才 的 专 业 化 程 度 不 断 加 深， 另 一 方 面 又 要 求 人 才 能 够 全 面 发 展， 以 适 应 多 变 的 外 部 环 境， 这 就 给 人 才 的 培 养 和 开 发 带 来 了 机 遇 和 挑 战。 新 型 物 流 配 送 中 心 的 发 展 需 要 大 量 的 各 种 专 业 人 才， 从 事 经 营、 管 理、 科 研、 仓 储、 配 送、 流 通 加 工、 通 讯 设 备 和 计 算 机 系 统 维 护、 贸 易 等 业 务。 因 此 必 须 加 大 人 才 培 养 的 投 入， 培 养 和 引 进 大 批 掌 握 先 进 科 技 知 识 的 人 才， 并 给 其 以 施 展 才 华 的 机 会； 还 应 对 现 有 职 工 进 行 有 计 划 的 定 期 培 训， 形 成 系 统 的 学 习 科 技 知 识 的 制 度； 在 企 业 里 引 入 竞 争 机 制， 形 成 能 上 能 下 的 局 面。 要 提 高 员 工 的 科 技 创 新 意 识， 培 养 企 业 对 知 识 的 吸 纳 能 力， 促 进 物 流 产 业 的 人 力 资 源 得 到 开 发 和 利 用， 造 就 大 批 符 合 知 识 经 济 时 代 要 求 的 物 流 配 送 人 才， 利 用 各 种 先 进 的 科 学 技 术 和 科 学 方 法， 促 进 物 流 配 送 产 业 向 知 识 密 集 型 方 向 发 展。

----3 ． 高 水 平 的 装 备 配 置

----新 型 物 流 配 送 中 心 面 对 着 成 千 上 万 的 供 应 厂 商 和 消 费 者 以 及 瞬 息 万 变 的 市 场， 承 担 着 为 众 多 用 户 的 商 品 配 送 和 及 时 满 足 他 们 不 同 需 要 的 任 务， 这 就 要 求 必 须 配 备 现 代 化 装 备 和 应 用 管 理 系 统， 具 备 必 要 的 物 质 条 件， 尤 其 是 要 重 视 计 算 机 网 络 的 运 用。 通 过 计 算 机 网 络 可 以 广 泛 收 集 信 息， 及 时 进 行 分 析 比 较， 通 过 科 学 的 决 策 模 型， 迅 速 做 出 正 确 的 决 策， 这 是 解 决 系 统 化、 复 杂 化 和 紧 迫 性 问 题 最 有 效 的 工 具 和 手 段。 同 时 采 用 现 代 化 的 配 送 设 施 和 配 送 网 络， 将 会 逐 渐 形 成 社 会 化 大 流 通 的 格 局。 专 业 化 的 生 产 和 严 密 组 织 起 来 的 大 流 通， 对 物 流 手 段 的 现 代 化 提 出 了 更 高 要 求， 如 对 自 动 分 拣 输 送 系 统、 立 体 仓 库、 水 平 垂 直、 分 层、 分 段 旋 转 货 架、 A G V 自 动 导 向 系 统、 商 品 条 码 分 类 系 统、 悬 挂 式 输 送 机 这 些 新 型 高 效 大 规 模 的 物 流 配 送 机 械 系 统 有 着 广 泛 而 迫 切 的 需 求。 自 动 分 拣 输 送 系 统 能 将 不 同 方 向、 不 同 地 点、 不 同 渠 道 运 来 的 不 同 物 资， 按 照 类 型 品 种、 尺 寸 重 量 及 特 殊 要 求 分 拣 输 送 后 集 中 在 指 定 的 主 库 或 旋 转 货 架 上， 其 输 送 速 度 高( 最 多 达150 米 ／ 秒)、 分 拣 能 力 强( 最 高 达 3 万 件 ／ 小 时)、 规 模 大( 机 长 高 达 几 十 甚 至 数 百 米)、 卸 货 及 分 拣 的 通 道 多( 最 多 达200 个 以 上)、 适 用 的 货 物 范 围 广， 是 面 向21 世 纪 配 送 网 络 的 大 型 物 流 机 器 系 统。 自 动 分 拣 输 送 系 统 和 立 库、 旋 转 货 架 设 备 能 适 应 市 场 需 求， 可 以 提 供 更 完 美 的 服 务， 在 为 多 用 户、 多 品 种、 少 批 量、 高 频 度、 准 确、 迅 速、 灵 活 等 服 务 方 面 具 有 独 特 的 优 势。